מדיניות ביטול עסקה
ביטולים
אם רכשת מוצר באתר "בילבי" והתחרטת, אפשר תמיד לבטל את העסקה בהתאם להוראות שבחוק הגנת הצרכן. הנה תקציר של העקרונות העיקריים:
- ניתן לבטל כל קנייה מאתר האינטרנט שלנו, חוץ ממקרה שבו קנית מוצרים שיוצרו במיוחד עבורך (דוגמאת, פריטים שהודפס עליהם סמל). פריטים שסופקו באופן בלעדי לא ניתן לבטל.
אלא אם כן הביטול הוא בעקבות פגם במוצר או בגלל אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שמסרנו לגביו באתר.
- זמני הביטול:
אפשר לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר
- דרכי הביטול:
את הודעת ביטול העסקה שנעשתה באתר אפשר לעדכן בכל אחת מהדרכים:
– בהודעת וואטסאפ לשירות הלקוחות של האתר בטלפון 053-4441208. לאחר שליחת ההודעה יש לוודא קבלת הודעה זו ע"י נציג שירות לקוחות אנושי.
– בעל פה בטלפון שירות לקוחות האתר במספר 053-4441208 יש לוודא את שם הנציג אותו מעדכנים על ביטול ולשלוח הודעה כתובה וואטסאפ לאותו מספר.
בהודעת הביטול צריך לציין שם ומספר הזמנה מלא. כדי שנוכל לעזור לך מהר ובקלות, צריך גם לצרף את החשבונית, ודרכה נזהה את העסקה ואת הסכום.
- במקרה של ביטול בגלל פגם במוצר, או בגלל אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו בנוגע למוצר, או בגלל הפרה אחרת של תנאי החוזה ("אי התאמה"),
אנחנו נחזיר בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול את החלק ממחיר העסקה ששילמת על המוצר, נבטל את החיוב, נמסור עותק מהודעת ביטול החיוב ולא נגבה ממך דמי ביטול כלשהם.
- במקרה של ביטול מסיבות שהן לא פגם במוצר או אי התאמה, נחזיר בתוך 14 יום מיום קבלת ההודעה על הביטול את החלק ממחיר העסקה ששילמת, נבטל את החיוב בשל העסקה, נגבה דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה, או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מבניהם.
זיכוי כספי עבור ביטול עסקה יועבר לאמצעי התשלום איתו בוצעה העסקה וזאת רק לאחר שהמוצר הוחזר במצב חדש באריזתו המקורית והוחזר אלינו עד 7 ימים מיום בקשת הביטול.
ביטול ההזמנה לפני שליחת המוצר או המוצרים ללקוחה (לפני יציאתם ממחסני האתר), לא יחויב בדמי ביטול. ביטול ההזמנה לאחר שליחת המוצר או המוצרים (לאחר יציאתם ממחסני האתר), יחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך מבניהם, החזר כספי יינתן בהתאם להוראות החוק.
- האפשרות לבטל את העסקה לא מבטלת את האפשרות שלנו לדרוש החזר על מוצרים שנפגמו או שנעשה בהם או באריזה שלהם שימוש.
- כדי להימנע מנזק למוצר, אנחנו ממליצים להחזיר את המוצר באריזה המקורית שלו, כשהוא שלם וללא שום קלקול או נזק ובלי שנעשה בו שימוש כלשהו.
- אם המוצר יוצר במיוחד בשבילך (למשל, שהוטבע בו סמל בית ספר), אין אפשרות לבטל את העסקה מסיבות שהן לא פגם או אי התאמה בין המידע שבאתר לפריט.
